ข้อตกลงและเงื่อนไขพร้อมข้อมูลลูกค้า
สารบบ
- ขอบเขต
- ข้อสรุป
- การถอนตัว
- ราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน
- เงื่อนไขการจัดส่งและการจัดส่ง
- ความคงทนของชื่อ
- ความรับผิดสำหรับข้อบกพร่อง (รับประกัน)
- การแลกบัตรกำนัล
- กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- การโต้แย้งข้อพิพาททางเลือก
1) ขอบเขต
1.1 ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "GTC") ของ Wolfgang Mohr ซึ่งดำเนินการภายใต้ "Mora-Racing" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้ขาย") ใช้กับสัญญาทั้งหมดสำหรับการส่งมอบสินค้าที่ผู้บริโภคหรือผู้ประกอบการ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ลูกค้า") กับ ผู้ขายเกี่ยวกับสินค้าที่แสดงโดยผู้ขายในร้านค้าออนไลน์ของเขา การรวมเงื่อนไขของลูกค้าเองนั้นขัดแย้งกันเว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่น
1.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้มีผลบังคับใช้ตามสัญญาสำหรับการส่งมอบบัตรกำนัลเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน
1.3 ผู้บริโภคที่อยู่ภายใต้ความหมายของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้คือบุคคลธรรมดาที่สรุปธุรกรรมทางกฎหมายเพื่อจุดประสงค์ที่ส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้องกับการค้าหรือกิจกรรมทางวิชาชีพที่เป็นอิสระ ผู้ประกอบการที่อยู่ภายใต้ความหมายของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้คือบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลหรือห้างหุ้นส่วนตามกฎหมายซึ่งเมื่อสรุปธุรกรรมทางกฎหมายกำลังใช้กิจกรรมเชิงพาณิชย์หรือวิชาชีพอิสระของตน
2) ข้อสรุปของสัญญา
2.1 คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขายไม่ได้แสดงถึงข้อเสนอที่มีผลผูกพันในส่วนของผู้ขาย แต่ให้บริการในการยื่นข้อเสนอที่มีผลผูกพันจากลูกค้า
2.2 ลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอโดยใช้แบบฟอร์มสั่งซื้อออนไลน์ที่รวมอยู่ในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย หลังจากวางสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้าเสมือนและผ่านขั้นตอนการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ลูกค้าจะส่งข้อเสนอสัญญาที่มีผลผูกพันตามกฎหมายสำหรับสินค้าในตะกร้าสินค้าโดยคลิกปุ่มที่สรุปขั้นตอนการสั่งซื้อ ลูกค้ายังสามารถส่งข้อเสนอให้กับผู้ขายทางโทรศัพท์อีเมลโพสต์หรือแบบฟอร์มการติดต่อออนไลน์
2.3 ผู้ขายสามารถยอมรับข้อเสนอของลูกค้าได้ภายในห้าวัน
- โดยการส่งคำยืนยันการสั่งซื้อเป็นลายลักษณ์อักษรหรือยืนยันใบสั่งซื้อในรูปแบบข้อความ (แฟกซ์หรืออีเมล) ซึ่งในกรณีนี้การรับใบสั่งซื้อจากลูกค้าจะเป็นแบบเผด็จการหรือ
- โดยการส่งมอบสินค้าที่สั่งซื้อไปยังลูกค้าซึ่งในกรณีนี้การเข้าถึงสินค้าให้กับลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญหรือ
- โดยขอให้ลูกค้าชำระเงินหลังจากส่งคำสั่งซื้อ
หากมีหลายทางเลือกดังกล่าวสัญญาจะสิ้นสุดลงในเวลาที่ทางเลือกใดทางเลือกหนึ่งดังกล่าวเกิดขึ้นก่อน กำหนดเวลาสำหรับการยอมรับข้อเสนอพิเศษจะเริ่มขึ้นในวันหลังจากที่ลูกค้าได้ยื่นข้อเสนอโดยจะดำเนินการและสิ้นสุดลงด้วยวันหมดอายุของวันที่ห้าซึ่งเป็นไปตามการจัดส่งข้อเสนอ หากผู้ขายไม่ยอมรับข้อเสนอพิเศษของลูกค้าภายในระยะเวลาดังกล่าวถือว่าเป็นการปฏิเสธข้อเสนอโดยมีผลว่าลูกค้าไม่ได้ผูกพันตามการประกาศเจตนาของลูกค้าอีกต่อไป
2.4 หากเลือกวิธีการชำระเงิน "PayPal Express" การชำระเงินจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน PayPal (ยุโรป) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ต่อไปนี้: "PayPal") โดยขึ้นอยู่กับ PayPal - ข้อกำหนดการใช้งานมีอยู่ที่ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full หรือ - หากลูกค้าไม่มีบัญชี PayPal - ภายใต้เงื่อนไขการชำระเงินโดยไม่มีบัญชี PayPal สามารถดูได้ที่ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full หากลูกค้าเลือก "PayPal Express" เป็นวิธีการชำระเงินในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อออนไลน์เขาจะออกใบสั่งการชำระเงินไปยัง PayPal โดยคลิกปุ่มที่สรุปขั้นตอนการสั่งซื้อ ในกรณีนี้ผู้ขายได้ประกาศยอมรับข้อเสนอของลูกค้าแล้ว ณ เวลาที่ลูกค้าเรียกกระบวนการชำระเงินโดยคลิกปุ่มที่เสร็จสิ้นกระบวนการสั่งซื้อ
2.5 เมื่อส่งข้อเสนอผ่านแบบฟอร์มคำสั่งซื้อออนไลน์ของผู้ขายข้อความในสัญญาจะถูกบันทึกโดยผู้ขายหลังจากสรุปสัญญาแล้วและส่งให้ลูกค้าในรูปแบบข้อความ (เช่นอีเมลแฟกซ์หรือจดหมาย) หลังจากที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อแล้ว ไม่มีข้อกำหนดเพิ่มเติมใด ๆ ของข้อความสัญญาโดยผู้ขาย หากลูกค้าได้ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขายก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อข้อมูลคำสั่งซื้อจะถูกเก็บถาวรในเว็บไซต์ของผู้ขายและลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายผ่านบัญชีผู้ใช้ที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านของเขาโดยให้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่เกี่ยวข้อง
2.6 ก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อที่มีผลผูกพันผ่านแบบฟอร์มคำสั่งซื้อออนไลน์ของผู้ขายลูกค้าสามารถระบุข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นได้โดยอ่านข้อมูลที่แสดงบนหน้าจออย่างละเอียด วิธีการทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรับรู้ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลที่ดีขึ้นอาจเป็นฟังก์ชันการขยายของเบราว์เซอร์โดยใช้การแสดงบนหน้าจอขยาย ลูกค้าสามารถแก้ไขรายการของตนโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้ฟังก์ชันแป้นพิมพ์และเมาส์ตามปกติจนกว่าเขาจะคลิกปุ่มที่สรุปกระบวนการสั่งซื้อ
2.7 มีภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษสำหรับข้อสรุปของสัญญา
2.8 การประมวลผลคำสั่งซื้อและการติดต่อมักดำเนินการทางอีเมลและการประมวลผลใบสั่งอัตโนมัติ ลูกค้าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลที่เขาให้ไว้เพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อนั้นถูกต้องเพื่อให้สามารถรับอีเมลที่ส่งโดยผู้ขายได้ตามที่อยู่นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ตัวกรองสแปมลูกค้าจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถส่งอีเมลทั้งหมดที่ส่งโดยผู้ขายหรือบุคคลที่สามที่ดำเนินการสั่งซื้อได้
3) สิทธิในการถูกเพิกถอน
3.1 ผู้บริโภคโดยทั่วไปมีสิทธิ์ในการถอน
3.2 ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ในการถอนสามารถพบได้ในนโยบายการยกเลิกของผู้ขาย
4) ราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน
4.1 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของผู้ขายราคาที่ระบุเป็นราคารวมที่รวมภาษีการขายตามกฎหมาย ค่าจัดส่งและค่าขนส่งเพิ่มเติมใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจะระบุแยกต่างหากในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
4.2 ในกรณีของการจัดส่งไปยังประเทศนอกสหภาพยุโรปอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมซึ่งผู้ขายจะไม่รับผิดชอบและลูกค้าจะต้องรับผิดชอบ ซึ่งรวมถึงตัวอย่างเช่นค่าใช้จ่ายในการโอนเงินโดยสถาบันสินเชื่อ (เช่นค่าธรรมเนียมการโอนค่าธรรมเนียมอัตราแลกเปลี่ยน) หรืออากรขาเข้าหรือภาษี (เช่นภาษีศุลกากร) นอกจากนี้ค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากการโอนเงินหากไม่ได้ทำการจัดส่งไปยังประเทศนอกสหภาพยุโรป แต่ลูกค้าทำการชำระเงินจากประเทศนอกสหภาพยุโรป
4.3 ตัวเลือกการชำระเงินจะแจ้งให้ลูกค้าทราบในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย
4.4 หากมีการตกลงการชำระเงินล่วงหน้าด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารการชำระเงินจะครบกำหนดทันทีหลังจากสิ้นสุดสัญญาเว้นแต่คู่สัญญาจะตกลงกันในภายหลังวันครบกำหนด
4.5 เมื่อชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่นำเสนอโดย PayPal การชำระเงินจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน PayPal (ยุโรป) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 ลักเซมเบิร์ก (ต่อไปนี้: "PayPal") ภายใต้ PayPal - ข้อกำหนดการใช้งานมีอยู่ที่ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full หรือ - หากลูกค้าไม่มีบัญชี PayPal - ภายใต้เงื่อนไขการชำระเงินโดยไม่มีบัญชี PayPal สามารถดูได้ที่ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full
4.6 หากเลือกวิธีการชำระเงิน "เครดิต PayPal" (ชำระเงินเป็นงวดผ่าน PayPal) ผู้ขายจะโอนสิทธิ์การชำระเงินให้กับ PayPal ก่อนที่จะยอมรับการประกาศมอบหมายงานของผู้ขาย PayPal จะดำเนินการตรวจสอบเครดิตโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่ให้มา ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธวิธีการชำระเงิน "เครดิต PayPal" แก่ลูกค้าในกรณีที่ผลการทดสอบเป็นลบ หาก PayPal อนุญาตวิธีการชำระเงิน "เครดิต PayPal" ลูกค้าจะต้องชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ให้กับ PayPal ตามเงื่อนไขที่ระบุโดยผู้ขายซึ่งจะแจ้งให้ทราบในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย ในกรณีนี้เขาสามารถจ่ายเงินให้กับ PayPal ได้เฉพาะเมื่อมีการปลดหนี้เท่านั้น อย่างไรก็ตามแม้ในกรณีของการโอนสิทธิเรียกร้องผู้ขายยังคงต้องรับผิดชอบต่อข้อซักถามของลูกค้าทั่วไปเช่น B. เกี่ยวกับสินค้าเวลาในการจัดส่งการจัดส่งการคืนสินค้าการร้องเรียนการประกาศการเพิกถอนและการจัดส่งหรือใบลดหนี้
4.7 หากคุณเลือกวิธีการชำระเงินวิธีใดวิธีหนึ่งที่นำเสนอโดยบริการชำระเงิน "Shopify Payments" การชำระเงินจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการการชำระเงิน Stripe Payments Europe Ltd. , 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "Stripe") วิธีการชำระเงินแต่ละวิธีที่เสนอผ่าน Shopify Payments จะได้รับการสื่อสารกับลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย ในการดำเนินการชำระเงิน Stripe สามารถใช้บริการการชำระเงินอื่น ๆ ซึ่งอาจมีเงื่อนไขการชำระเงินพิเศษซึ่งลูกค้าอาจได้รับแจ้งแยกต่างหาก ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ "Shopify Payments" มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตที่ https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de
4.8 หากเลือกวิธีการชำระเงิน "ใบแจ้งหนี้ PayPal" ผู้ขายจะโอนสิทธิ์การชำระเงินของตนไปที่ PayPal ก่อนที่จะยอมรับการประกาศมอบหมายงานของผู้ขาย PayPal จะดำเนินการตรวจสอบเครดิตโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่ให้มา ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธวิธีการชำระเงิน "ใบแจ้งหนี้ PayPal" แก่ลูกค้าในกรณีที่ผลการทดสอบเป็นลบ หาก PayPal อนุญาตวิธีการชำระเงิน "ใบแจ้งหนี้ PayPal" ลูกค้าจะต้องชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ให้กับ PayPal ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้าเว้นแต่ PayPal จะระบุเงื่อนไขการชำระเงินที่แตกต่างออกไป ในกรณีนี้เขาสามารถจ่ายเงินให้กับ PayPal ได้เฉพาะเมื่อมีการปลดหนี้เท่านั้น อย่างไรก็ตามแม้ในกรณีของการโอนสิทธิเรียกร้องผู้ขายยังคงต้องรับผิดชอบต่อข้อซักถามของลูกค้าทั่วไปเช่น B. เกี่ยวกับสินค้าเวลาในการจัดส่งการจัดส่งการคืนสินค้าการร้องเรียนการประกาศการเพิกถอนและการจัดส่งหรือใบลดหนี้ นอกจากนี้ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไปสำหรับการใช้การซื้อด้วยบัญชีจาก PayPal มีผลบังคับใช้ซึ่งสามารถดูได้ที่ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms
4.9 หากเลือกวิธีการชำระเงิน "การหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติของ PayPal" PayPal จะรวบรวมยอดเงินในใบแจ้งหนี้จากบัญชีธนาคารของลูกค้าหลังจากออกหนังสือมอบอำนาจการหักบัญชีอัตโนมัติ SEPA แต่จะไม่ก่อนกำหนดระยะเวลาสำหรับข้อมูลล่วงหน้าในนามของผู้ขายจะสิ้นสุดลง การแจ้งเตือนล่วงหน้าคือการสื่อสารใด ๆ (เช่นใบแจ้งหนี้นโยบายสัญญา) ไปยังลูกค้าที่ประกาศการตัดบัญชีโดยวิธีการหักบัญชีอัตโนมัติ SEPA หากไม่มีการแลกการหักบัญชีโดยตรงเนื่องจากเงินในบัญชีไม่เพียงพอหรือเนื่องจากการให้รายละเอียดธนาคารที่ไม่ถูกต้องหรือหากลูกค้าคัดค้านการหักบัญชีธนาคารแม้ว่าเขาจะไม่มีสิทธิ์ทำเช่นนั้นก็ตามลูกค้าจะต้องรับภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยธนาคารที่เกี่ยวข้องหากเขาเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้ .
5) เงื่อนไขการจัดส่งและการจัดส่ง
5.1 การจัดส่งสินค้าเกิดขึ้นบนเส้นทางการจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่ลูกค้าระบุเว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่น เมื่อดำเนินการธุรกรรมที่อยู่จัดส่งที่ระบุไว้ในการประมวลผลคำสั่งซื้อของผู้ขายจะเป็นเด็ดขาด
5.2 สินค้าที่จัดส่งโดยตัวแทนส่งต่อจะจัดส่ง "ขอบทางฟรี" นั่นคือถึงขอบถนนสาธารณะที่ใกล้ที่สุดกับที่อยู่จัดส่งเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อมูลการจัดส่งในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขายและเว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่น
5.3 หากการจัดส่งสินค้าล้มเหลวด้วยเหตุผลที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมที่เกิดขึ้นโดยผู้ขาย สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับค่าขนส่งหากลูกค้าใช้สิทธิ์ในการถอนเงินอย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าหากลูกค้าใช้สิทธิ์ในการยกเลิกอย่างมีประสิทธิภาพข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในนโยบายการยกเลิกของผู้ขายจะมีผลบังคับใช้
5.4 ในกรณีของการรวบรวมด้วยตนเองผู้ขายจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมลก่อนว่าสินค้าที่สั่งซื้อพร้อมสำหรับการรวบรวมแล้ว หลังจากได้รับอีเมลนี้ลูกค้าสามารถไปรับสินค้าได้ที่สำนักงานใหญ่ของผู้ขายหลังจากปรึกษาหารือกับผู้ขาย ในกรณีนี้จะไม่มีการเรียกเก็บค่าขนส่ง
5.5 มอบบัตรกำนัลให้กับลูกค้าดังนี้:
- โดยดาวน์โหลด
- โดยอีเมล
- ทางไปรษณีย์
6) การเก็บรักษาชื่อ
หากผู้ขายก้าวไปข้างหน้าเขาขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของสินค้าที่จัดส่งจนกว่าจะครบถ้วนในราคาที่ซื้อ
7) ความรับผิดสำหรับข้อบกพร่อง (รับประกัน)
7.1 หากสินค้าที่ซื้อมีข้อบกพร่องให้ใช้บทบัญญัติความรับผิดตามกฎหมายสำหรับข้อบกพร่อง
7.2 ลูกค้าจะถูกขอให้ร้องเรียนกับผู้จัดส่งเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งมอบซึ่งมีความเสียหายจากการขนส่งอย่างชัดเจนและแจ้งให้ผู้ขายทราบเรื่องนี้ หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามจะไม่มีผลต่อการเรียกร้องตามกฎหมายหรือตามสัญญาสำหรับข้อบกพร่อง
8) การแลกบัตรกำนัล
8.1 บัตรกำนัลที่สามารถซื้อได้ผ่านทางร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "บัตรกำนัล") สามารถแลกได้ในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขายเท่านั้นเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในบัตรกำนัล
8.2 บัตรกำนัลและยอดคงเหลือของบัตรกำนัลสามารถแลกได้ภายในสิ้นปีที่สามถัดจากปีที่ซื้อบัตรกำนัล เครดิตที่เหลือจะโอนให้กับลูกค้าจนถึงวันหมดอายุ
8.3 บัตรกำนัลสามารถแลกได้ก่อนที่กระบวนการสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น ไม่สามารถเรียกเก็บเงินในภายหลังได้
8.4 สามารถแลกบัตรกำนัลได้เพียงหนึ่งใบต่อคำสั่งซื้อ
8.5 บัตรกำนัลสามารถใช้ในการซื้อสินค้าเท่านั้นและไม่สามารถใช้ซื้อบัตรกำนัลเพิ่มเติมได้
8.6 หากมูลค่าของบัตรกำนัลไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมคำสั่งซื้อสามารถเลือกวิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่ผู้ขายเสนอเพื่อชำระส่วนต่างได้
8.7 ยอดคงเหลือของบัตรกำนัลจะไม่สามารถชำระเป็นเงินสดหรือจ่ายดอกเบี้ย
8.8 บัตรกำนัลสามารถโอนได้ ผู้ขายสามารถชำระเงินให้กับเจ้าของที่เกี่ยวข้องที่แลกบัตรกำนัลในร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย สิ่งนี้ใช้ไม่ได้หากผู้ขายมีความรู้หรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงเกี่ยวกับการไม่อนุญาตความสามารถทางกฎหมายหรือการไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของที่เกี่ยวข้อง
9) กฎหมายที่บังคับใช้
สำหรับความสัมพันธ์ทางกฎหมายทั้งหมดระหว่างคู่สัญญาจะใช้กฎหมายของสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนียกเว้นกฎหมายว่าด้วยการซื้อสินค้าระหว่างประเทศที่สามารถเคลื่อนย้ายได้ สำหรับผู้บริโภคการเลือกใช้กฎหมายนี้ใช้เฉพาะในขอบเขตที่การคุ้มครองที่ได้รับจะไม่ถูกเพิกถอนโดยบทบัญญัติที่บังคับของกฎหมายของรัฐที่ผู้บริโภคมีถิ่นที่อยู่เป็นปกติของตน
10) การคัดค้านข้อพิพาททางเลือก
10.1 คณะกรรมาธิการสหภาพยุโรปจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ภายใต้ลิงก์ต่อไปนี้: https://ec.europa.eu/consumers/odr
แพลตฟอร์มนี้ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเพื่อแก้ปัญหาข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากการซื้อสินค้าทางออนไลน์หรือสัญญาบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค
10.2 ผู้ขายไม่มีภาระผูกพันหรือเต็มใจที่จะเข้าร่วมในขั้นตอนการระงับข้อพิพาทต่อหน้าคณะกรรมการอนุญาโตตุลาการผู้บริโภค